Termos de Uso

1. Aceitação e definições

Estes Termos de Uso regem a assinatura dos planos do FeedTap. Ao contratar ou pagar um plano, o cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

• FeedTap: o fornecedor identificado no topo desta página.
• Cliente: a pessoa física ou jurídica que assina um plano, normalmente um estabelecimento comercial.
• Consumidor final: a pessoa que frequenta o estabelecimento do cliente e usa a placa para avaliá-lo.
• Placa: peça física com etiqueta NFC que leva o celular do consumidor final à página de avaliação do cliente no Google.
• Perfil da Empresa: o perfil do estabelecimento no Google (Google Business Profile).
• Serviço de respostas: a leitura das avaliações do Perfil da Empresa e a redação e publicação de respostas com auxílio de inteligência artificial (IA), incluído apenas nos planos com IA.

Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. Objeto

O FeedTap oferece o uso de placas NFC por assinatura, mensal ou anual. Todo plano inclui:

• a placa física, produzida nas cores escolhidas pelo cliente e configurada para abrir a página de avaliação do Perfil da Empresa;
• o redirecionamento da placa em funcionamento durante a assinatura;
• a contagem de quantas vezes a placa foi usada.

Os planos com IA incluem também o serviço de respostas às avaliações do Google (seção 4).

A placa existe em dois formatos, em pé (acrílico, com base) e plana (poliestireno, colada na mesa), e em duas versões, padrão e premium (com a logo do estabelecimento). A placa fica com o cliente, mas só funciona enquanto a assinatura estiver ativa e em dia.

3. Placas NFC

3.1 Como funcionam

A etiqueta NFC da placa guarda um endereço do FeedTap (feedtap.com.br/r/…) que redireciona o celular para a página de avaliação do cliente no Google. O FeedTap conta quantas vezes a placa é usada e mostra esse número ao cliente, sem identificar quem encostou o celular.

3.2 Compatibilidade

A leitura depende do celular do consumidor final. O aparelho precisa ter NFC ligado e estar desbloqueado. No iPhone e em alguns Androids, a página só abre depois que a pessoa toca no aviso exibido na tela. O FeedTap não garante que todo aparelho leia a placa nem que todo consumidor final conclua a avaliação.

3.3 Configuração e proteção da etiqueta

A etiqueta é entregue gravada e protegida por senha, para que terceiros não troquem o endereço. Se o cliente precisar que a placa aponte para outro perfil, o FeedTap faz a troca no redirecionamento, sem custo, durante a assinatura.

3.4 Suspensão e desativação

• A placa suspensa volta a funcionar em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento em atraso.
• A placa desativada continua com o cliente, mas não volta a funcionar, salvo se o cliente contratar uma nova assinatura.
• A etiqueta é protegida por senha e não deve ser regravada pelo cliente. Tentativas de regravação podem danificá-la.

3.5 Uso adequado

A placa só pode ser usada para pedir avaliações do próprio estabelecimento do cliente. É proibido usá-la para:

• oferecer brinde, desconto ou qualquer vantagem em troca de avaliação;
• pedir avaliação só a clientes satisfeitos ou impedir avaliações negativas;
• levar o consumidor final a outro endereço que não seja a página de avaliação do cliente.

Essas práticas violam as políticas do Google e podem levar à remoção de avaliações ou à suspensão do Perfil da Empresa. A responsabilidade por elas é do cliente.

4. Serviço de respostas com IA

4.1 Acesso ao Perfil da Empresa

Para prestar o serviço, o cliente adiciona uma conta Google do FeedTap como administrador (gerente) do seu Perfil da Empresa. Com esse acesso, o FeedTap lê as avaliações e publica respostas em nome do estabelecimento pela API do Google Business Profile. O cliente pode remover esse acesso quando quiser, nas configurações do Perfil da Empresa. Sem o acesso, o serviço de respostas fica parado, mas a placa continua funcionando.

O FeedTap usa o acesso apenas para ler avaliações e publicar respostas. Não altera outras informações do perfil, como nome, endereço, horários ou fotos, sem pedido expresso do cliente.

4.2 Como as respostas são feitas

• Cada nova avaliação é enviada a um modelo de IA, junto com as orientações de tom de voz definidas pelo cliente, para gerar um rascunho de resposta.
• Avaliações com nota igual ou maior que o limite escolhido pelo cliente (padrão: 4 estrelas) são respondidas automaticamente.
• Avaliações com nota menor, ou que o sistema marque como sensíveis, ficam aguardando aprovação no painel do cliente. O cliente pode aprovar, editar ou recusar cada resposta.
• O cliente pode desligar a publicação automática a qualquer momento e passar a aprovar todas as respostas.

4.3 Disponibilidade

O serviço depende do Google, do provedor de IA e da infraestrutura de hospedagem. Instabilidades, mudanças ou limites impostos por esses terceiros podem atrasar ou impedir respostas. O FeedTap fará esforços razoáveis para restabelecer o serviço e avisará o cliente por e-mail quando uma falha exigir ação dele, como renovar o acesso ao perfil.

4.4 Troca de plano

O cliente pode passar de um plano sem IA para um plano com IA a qualquer momento. A diferença é cobrada a partir da próxima mensalidade. A troca não reinicia o prazo de fidelidade.

5. Planos, preços e pagamento

Os planos combinam três escolhas:

• Versão da placa: padrão ou premium (com a logo do estabelecimento);
• Respostas às avaliações: sem IA ou com IA;
• Periodicidade: mensal ou anual.

• O FeedTap pode mudar os preços para novas contratações a qualquer momento. A mudança não afeta assinaturas já em andamento, que só mudam de valor pelo reajuste anual previsto abaixo.
• Os planos mensais são cobrados todo mês, de forma recorrente, e têm fidelidade de 6 meses (seção 6.2). Os planos anuais são pagos de uma vez, no início de cada período de 12 meses.
• Frete, quando houver, é informado antes da contratação.
• Os pagamentos são processados por uma empresa de pagamentos contratada pelo FeedTap. O FeedTap não recebe nem guarda número completo de cartão.
• A produção da placa começa depois da confirmação do primeiro pagamento e, na versão premium, da aprovação da arte pelo cliente.
• Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, ou por índice que o substitua, com aviso por e-mail de pelo menos 30 dias.

5.1 Atraso no pagamento

• O valor em atraso tem multa de 2% e juros de 1% ao mês.
• A suspensão não interrompe a cobrança das mensalidades seguintes nem o prazo de fidelidade.
• Com 60 dias de atraso, o FeedTap pode encerrar a assinatura. Nesse caso, a placa é desativada e continuam devidos os valores em aberto e, se o encerramento ocorrer dentro da fidelidade, a multa da seção 6.2.

6. Cancelamento, fidelidade e reembolso

Em qualquer cancelamento, a placa fica com o cliente, mas é desativada ao fim do período já pago (seção 3.4).

6.1 Direito de arrependimento

Na contratação feita pela internet, WhatsApp ou outro meio fora de um estabelecimento físico, o cliente pode desistir em até 7 dias contados da contratação ou do recebimento da placa, o que ocorrer por último, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• os valores pagos são devolvidos integralmente, sem multa;
• a placa não precisa ser devolvida e não é ativada, ou é desativada se já estiver funcionando;
• na versão premium, que é personalizada com a logo do cliente, a produção só começa depois que o cliente aprova a arte.

6.2 Planos mensais: fidelidade de 6 meses

• Cancelamento antes dos 6 meses: o cliente paga multa de 50% do valor das mensalidades que faltam para completar os 6 meses. Exemplo ilustrativo: num plano de R$ 40,00 por mês, cancelando depois de 2 meses, faltam 4 mensalidades (R$ 160,00), e a multa é de R$ 80,00.
• Cancelamento depois dos 6 meses: sem multa. A placa funciona até o fim do mês já pago, e não há novas cobranças.
• Sem multa, mesmo dentro da fidelidade: quando o cancelamento decorre de falha do FeedTap em prestar o serviço, não corrigida em 15 dias depois de avisada por e-mail; ou quando o FeedTap altera estes termos de forma que prejudique o cliente e ele não concorda.
• Depois dos 6 meses, o plano continua mês a mês, por prazo indeterminado, até o cancelamento.

6.3 Planos anuais

• O plano anual não tem multa. O cliente pode cancelar a qualquer momento.
• No cancelamento antes do fim do ano, os meses já usados são recalculados pelo preço do plano mensal equivalente vigente na data da contratação, porque o desconto do plano anual vale só para o ano completo. O FeedTap devolve a diferença entre o valor pago e esse recálculo, quando houver. Exemplo ilustrativo: num plano anual de R$ 400,00 cujo mensal equivalente custa R$ 40,00, cancelando depois de 3 meses, os meses usados custam 3 × R$ 40,00 = R$ 120,00, e a devolução é de R$ 280,00.
• A placa funciona até o fim do último mês usado e depois é desativada.
• A renovação anual é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o cliente não quiser renovar, basta avisar antes da data de renovação.

6.4 Cancelamento pelo FeedTap

O FeedTap pode encerrar a assinatura se o cliente descumprir estes termos (por exemplo, nos usos proibidos da seção 3.5) e não corrigir o problema em 10 dias depois de avisado, ou no caso de atraso previsto na seção 5.1. Se o FeedTap encerrar a assinatura sem culpa do cliente, devolve os valores pagos por período não usado, sem multa para nenhuma das partes.

6.5 Como pedir

Pedidos de cancelamento, arrependimento e reembolso são feitos pelo e-mail contato.feedtap@gmail.com. Os reembolsos são feitos em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado sempre que possível.

7. Entrega, garantia e troca

• O prazo de produção e entrega é informado na contratação. Atrasos são comunicados ao cliente assim que conhecidos.
• Durante toda a assinatura, se a etiqueta NFC parar de funcionar ou a placa apresentar defeito de fabricação, o FeedTap troca a placa sem custo. Esse compromisso inclui a garantia legal de 90 dias do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• A troca sem custo não cobre quebra, arranhões, desgaste pelo uso, exposição a calor excessivo, produtos químicos ou tentativas de regravar a etiqueta. Nesses casos, o FeedTap pode fornecer uma nova placa pelo custo informado ao cliente.
• Diferenças pequenas entre as cores vistas na tela e as impressas são normais. Na versão premium, a arte é enviada para aprovação antes da produção.

8. Responsabilidades do FeedTap

• Entregar a placa conforme o pedido aprovado e configurada para o Perfil da Empresa indicado pelo cliente.
• Manter o redirecionamento da placa em funcionamento enquanto a assinatura estiver ativa e em dia.
• Nos planos com IA, prestar o serviço de respostas conforme a seção 4 e respeitar as regras de aprovação configuradas pelo cliente.
• Usar o acesso ao Perfil da Empresa apenas para as finalidades destes termos.
• Tratar os dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade, com medidas de segurança adequadas.
• Responder dúvidas e pedidos pelo e-mail de contato.

9. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas: nome do estabelecimento, responsável, e-mail e o Perfil da Empresa a ser usado.
• Ser dono ou administrador autorizado do Perfil da Empresa e, nos planos com IA, manter o acesso concedido ao FeedTap durante a assinatura.
• Ter direito de uso da logo e das marcas enviadas para a versão premium.
• Nos planos com IA, definir o tom de voz e as orientações das respostas e revisar as respostas que ficam aguardando aprovação.
• Cumprir as políticas do Google para avaliações e não usar a placa de forma proibida (seção 3.5).
• Manter o e-mail de contato atualizado, porque os avisos do serviço são enviados por ele.
• Pagar os valores nos prazos combinados.

10. Limitação de responsabilidade

10.1 Conteúdo gerado por IA

• As respostas são publicadas em nome do estabelecimento. Ao ativar a publicação automática, o cliente aceita que respostas às avaliações dentro do limite escolhido sejam publicadas sem revisão prévia.
• O FeedTap aplica verificações automáticas antes de publicar (por exemplo, bloqueio de links, telefones e e-mails) e envia para aprovação as avaliações de nota baixa. Essas verificações reduzem riscos, mas não garantem que toda resposta será adequada.
• O FeedTap não responde por prejuízos decorrentes de respostas que o cliente aprovou ou editou, nem de respostas automáticas publicadas dentro das regras que o cliente configurou, salvo quando houver falha do próprio sistema do FeedTap, como publicar resposta que deveria aguardar aprovação.
• Se o cliente encontrar uma resposta inadequada, pode editá-la ou apagá-la no Perfil da Empresa, ou pedir ao FeedTap que o faça. O FeedTap atende o pedido em até 1 dia útil.

10.2 Resultados e terceiros

• O FeedTap não garante quantidade de avaliações, nota média ou posição do estabelecimento na busca do Google. Esses resultados dependem dos consumidores finais e dos critérios do Google.
• O FeedTap não controla o Google, o provedor de IA, as operadoras de celular nem os fabricantes dos aparelhos. Não responde por mudanças nas regras desses terceiros, pela remoção de avaliações pelo Google ou por suspensões do Perfil da Empresa causadas pela conduta do cliente.
• Fora dos casos de dolo ou culpa grave, e sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar, a responsabilidade do FeedTap por danos ligados à assinatura fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Propriedade intelectual

• A marca e o nome FeedTap, o logotipo, a arte das placas, o site, o painel e os sistemas pertencem ao FeedTap. A compra da placa ou a assinatura não transfere nenhum desses direitos.
• O cliente não pode copiar, reproduzir ou vender a arte das placas nem usar a marca FeedTap sem autorização por escrito.
• A logo e as marcas do cliente continuam sendo dele. O cliente autoriza o FeedTap a usá-las apenas para produzir a placa premium e prestar o serviço.
• O FeedTap só divulga o nome ou a imagem da placa do cliente em seu portfólio com autorização do cliente.
• As respostas publicadas no Perfil da Empresa podem ser usadas livremente pelo cliente.

12. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. No serviço de respostas, os dados dos autores das avaliações são tratados pelo FeedTap em nome do cliente e seguindo as instruções dele, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

13. Alterações destes termos

O FeedTap pode atualizar estes termos. Mudanças que afetem assinaturas em andamento são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o cliente não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer (seção 6.2). A data da última atualização fica no topo desta página.

14. Legislação e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da comarca de Salvador, Bahia, para resolver questões ligadas a estes termos. Quando o cliente for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ele pode escolher o foro do próprio domicílio.

Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar resolver a questão por e-mail.

15. Contato

Caio Pastore Leite (FeedTap)
CNPJ 69.172.843/0001-71
E-mail: contato.feedtap@gmail.com
Site: feedtap.com.br